Un momento de verdad

Las recientes reducciones en el precio y la mayor actividad promocional en el mercado de las toallitas para bebé han llevado a algunos a describir estos productos como “básicos”. Esto es preocupante, ya que una fijación del precio conduce invariablemente a una menor calidad.

Aun a riesgo de caer en la obviedad, cabe destacar que las toallitas para bebé son adquiridas sobre todo por madres que las utilizan para limpiar a sus bebés. Cualquier padre o madre puede confirmar lo importante que es este momento íntimo en el cuidado de su pequeño.

De media, los padres cambiarán a su bebé entre seis y ocho veces al día, utilizando de tres a cuatro toallitas en cada ocasión. Cada una de estas ocasiones representa un «momento de verdad», una situación en la que los clientes juzgarán a su empresa en base a la calidad de su producto, un producto que utilizan para alguien a quien consideran lo más importante. Representa una oportunidad de ofrecerles una gran experiencia que se reflejará de forma positiva o negativa en su empresa.
Muy pocos productos que lleven el nombre de su empresa se venden en tales cantidades, se compran con tanta frecuencia y se utilizan tan a menudo como las toallitas para bebé. Además, el cliente que las adquiere suele ser el que lleva la cesta de la compra más grande.